Términos, Condiciones y Legal.

TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICAS Y LEGAL

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1. DATOS DE CONTACTO Y SOPORTE

  • WhatsApp: +57 310 8615121 (Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm | Sábados 9:30am - 2:00pm)

  • Correo: [Tu correo de De Cinco a Nueve, ej: hola@decincoanueve.co]

  • Tiempo de respuesta: WhatsApp (2-4 horas hábiles), Correo (Máximo 2 días hábiles).

2. POLÍTICAS DE ENVÍO (Colombia)
Todos los pedidos salen de nuestra bodega en Bogotá, Colombia.

  • Tiempos de Entrega:

    • Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles.

    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

    • Zonas alejadas: Hasta 8 días hábiles.

  • Procesamiento: Si compras antes de las 2:00 PM, tratamos de despachar el mismo día. Si es fin de semana o festivo, sale el siguiente día hábil.

  • Direcciones Erradas: Si la dirección quedó mal y el paquete se devuelve, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío. Por favor revisa bien tus datos.

3. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su caja original y con todas las etiquetas.

  • Costo: El cliente asume el valor del envío de regreso a nuestra bodega.

  • Devolución: Te devolveremos el 100% del dinero pagado (sin descuentos) en un plazo máximo de 30 días calendario tras recibir el producto.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA
Tus gafas tienen garantía de 3 meses por defectos de fábrica (bisagras, montura, lentes con defectos de origen).

  • No cubre: Rayones en los lentes por uso, daños por sentarse encima de las gafas, o desgaste normal.

  • Para solicitar garantía, escríbenos a WhatsApp con fotos del defecto.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Respetamos tus datos. Solo recopilamos tu información (Nombre, Dirección, Teléfono, Email) para procesar tu pedido y enviarte el paquete.

  • Nunca vendemos tus datos a terceros.

  • Usamos cookies para que el carrito de compras funcione y para saber qué productos te gustan más.

  • Puedes pedir que eliminemos tus datos de nuestra base escribiendo a nuestro correo.

6. TÉRMINOS DEL SERVICIO

  • Al comprar, declaras ser mayor de edad.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que parezcan fraudulentos o de revendedores no autorizados.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso (pero si ya compraste, se respeta tu precio).

  • Prohibido usar nuestras fotos o marca sin permiso escrito.